Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы мы могли предоставить вам лучший пользовательский опыт. Информация о файлах cookie хранится в вашем браузере и выполняет такие функции, как распознавание вас, когда вы возвращаетесь на наш веб-сайт, и помогает нашей команде понять, какие разделы веб-сайта вы находите наиболее интересными и полезными.
Ответы на часто задаваемые вопросы
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Услуга «Обслуживание сайтов» включает в себя полную поддержку вашего сайта. По факту, вы не занимаетесь настройками сайта, размещением на нём вашего контента, его доступностью и работой… В общем всем тем, на что как всегда не хватает времени. Наше агентство берёт эту ношу полностью на себя.
Вы спокойно работаете и отдыхаете, а мы работаем чтобы вы отдыхали а ваш бизнес работал в интернете.
Мы предлагаем ТРИ тарифа Обслуживания сайта: СТАНДАРТ, МАКСИМУМ и ПРО+. Каждый из тарифов включает в себя:
- дружественная техническая поддержка сайта;
- контроль работоспособности сайта;
- ежедневное резервное копирование (на случай технического сбоя или поломки сайта);
- оперативное восстановление сайта до его 100% рабочего состояния;
- оперативное устранение ошибок в работе сайта;
Хостинг — услуга предоставления места на сервере. Другими словами некоторая компания предлагает место на своих серверах, для размещения веб-страниц. При этом они обеспечивают сервера, бесперебойным доступом к сети интернет, и с помощью специализированного программного обеспечения доступ к размещаемым материалам.
То есть на вопрос, зачем нужен хостинг, ответ достаточно прост.
Всё очень просто.
Услуга «Хостинг» подразумевает, что данную услугу вы приобретаете у нас, и размещаете на нашем хостинге свой сайт. Поддержка нашего хостинга предоставляется совершенно БЕСПЛАТНО. А вот услуга «Обслуживание хостинга» подразумевает то, что вы уже имеете свой хостинг, следить за работой которого у вас нет времени или знаний. Конечно же у каждого хостинг-провайдера есть своя техническая поддержка, но она не будет следить за работой вашего сайта и реагировать на возникшие проблемы или неприятные ситуации. Это должен делать сам клиент. Техподдержка только реагирует после запроса клиентом в режиме онлайн, и это вытекает в долгую и нудную переписку, на не совсем понятном вам языке.
Мы берём на свой контроль работу вашего хостинга, выполняем соответствующий анализ и аудит, следим за исполнением и работой всех нужных функций: модулей, скриптов и т.д. Так же оперативно ведём полный и тесный контакт с техподдержкой вашего хостинга по решению тех или иных вопросов.
Обратите внимание что НЕ у всех хостинг-провайдеров техническая поддержка реагирует сразу. Поэтому если мы решая вашу проблему пишем в поддержку вашего хостинга, то не всегда сразу можем получить ответ. А это может замедлить решение возникшей проблемы.
Работу технической поддержки уточняйте в услугах вашего хостинга.
Данная услуга предназначена только для владельцев хостинга, предоставляемого нашим агентством.
Каждому из наших клиентов-владельцев хостинга, до окончания периода оплаты хостинга и его работы, приходят уведомления о скорой его остановке. И такие уведомления, отсылаемые системой биллинга, могут совпасть с длительными праздниками или вашей рабочей командировкой. В этом случае хостинг сначала отключается а затем и вовсе переходит в статус «Удалён». Когда ваш хостинг находится в состоянии «Отключен» (просрочена оплата), вы можете самостоятельно, через свой «Личный кабинет», пополнить баланс на необходимую сумму и ваш хостинг вновь подключится и сайт будет доступен. Но если же ваш хостинг уже в режиме «Удалён», то самостоятельно вернуть его у вас уже не получится. Тут потребуется вмешательство наших сотрудников. Оплата почасовая и как показывает практика, время затраченное на полное «Восстановление хостинга» примерно час-полтора.
Стоимость данной услуги на странице Услуга «Восстановление Хостинга».Само понятие «Резервное копирование» даёт вам понять, что это полная копия вашего сайта и Баз Данных PHP которые к нему привязаны и отвечают за его работу. Мы же предоставляем две разновидности данной услуги. Это практически одинаковые услуги с той разницей что:
- «Резервное копирование» ваших сайтов происходит ежесуточно, если ваш сайт размещён на нашем хостинге;
- «Дополнительный БЭКАП» — это дополнительное резервное копирование ваших сайтов, находящихся на стороннем Хостинге (помимо резервных копий, создаваемых вашим хост-провайдером);
Само название говорит само за себя.
Мы создаём сайты любой сложности аж в ВОСЬМИ ПОЗИЦИЯХ: от сайта —«Визитки» до больших сайтов «Медиа-Портал». Сроки создания и цена зависят от сложности и глобальности сайта. Структура каждого из сайтов интересна и уникальна и вы всегда сможете выбрать тот сайт, который нужен именно вам.Кроме того, при заказе каждого из сайтов, вас приятно удивят наши скидки и бонусы.
Подробнее о них вы так же можете узнать на странице нашей «Ценовой политики».
Если говорить про «Настройку сайта», то может случиться так, что вы заказали свой сайт у другой веб-компании или агентства, или вобще «У дяди Паши»… после чего совершенно не понимаете что делать с сайтом, как с ним работать и т.д. А в итоге может получиться что часто бывает: ни к компаниям ни к «дяде Паше» не дозвониться и не достучаться.
Вот тут мы и приходим на помощь:
- переводим сайт на доступный вам язык, если перевод требуется (такое тоже случается — сделали сайт а административную часть не перевели или забыли перевести);
- производим точную настройку вывода различных модулей и плагинов отвечающих за работу сайта в целом;
- настраиваем административную часть управления вашим сайтом, если таковая имеется;
- делаем структурный анализ страниц сайта для его дальнейшей SEO оптимизации;
- производим настройку сайта в целом, делая его удобным и доступным для вашего дальнейшего пользования;
Бывает так что вы самостоятельно, «нечаянно» или «не знаю как получилось» испортили свой сайт. В результате он перестал работать так как нужно и перестал работать вобще.
В таких ситуациях техническая поддержка вашего хостинга вам ничем не поможет, поскольку данные работы не предусмотрены ни одним хостинг-провайдером плюс вы сами стали причиной не работы вашего сайта. Если только ваш сайт конечно, не на нашем хостинге. Может помочь, как Восстановление из резервной копии сайта, скажем за предыдущий день, или более поздняя версия копии вашего сайта. А если это ошибка на стороне сайта? Или нужно банально найти и исправить то что вы «сотворили»? Вы будете постоянно восстанавливать свой сайт так и не поняв причину его поломки.
«Ремонт сайта» — услуга которая включает в себя:
- восстановление испорченного сайта (требуются доступы от вашего хостинга если он на стороне другого хостинг-провайдера);
- ремонт или замена испорченных страниц, модулей и плагинов, которые влияют на работу сайта;
- восстановление испорченного сайта до 100% рабочего состояния «Как и был!»
Стоимость данной услуги на странице Услуга «Настройка сайта».
Услуга , заказав которую вы сможете добавить на своём сайте неограниченное количество дополнительных страниц на вашем сайте. Это могут быть разные страницы:
- описание;
- галлерея;
- портфолио;
- различный медиа контент (фото, видео, аудио и т.д.);
- различные формы для обратной связи;
- ваши предложения (мы принимаем к рассмотрению ту информации, которую вы желаете разместить);
Так же можем обсудить «Редизайн» вашего сайта. Это частичное изменение внешнего вида вашего сайта. Техническое задание по «Редизайну сайта» должно быть отдельным.
Сумма исходит из объёма работ и оговаривается отдельно после полного анализа.
Тут все понятно. Мы предлагаем подключить данную услугу на ваш сайт которая включает в себя:
- ежесуточная проверка сайта на наличие вредоносного кода (включая вирусы, трояны, спам-боты и пр.)
- проверка всех файлов сайта включая PHP, JS, HTML и системные файлы, а также выполнение лечения зараженных файлов
Возможно ваш сайт заражён?
Данная услуга позволяет вам заказать лечение своего сайта. Услуга без продления и оказывается разово. В отличии от других компаний предоставляющих такие услуги, в стоимость входит проверка и лечение всего сайта, а не каждой страницы в отдельности.
Ознакомиться с ценами можно на странице «Ценовая политика».
Решив однажды заказать рекламную компанию для своего сайта на сервисе «Яндекс Директ», не знающий пользователь не сможет грамотно настроить данный сервис для эффективного продвижения рекламной компании своего сайта-бизнеса в интернете.
Конечно же мы не представители данного сервиса от Яндекс, но данная услуга связанна с тем, что не каждый пользователь в ней разбирается. Вот тут и приходит на помощь наше агентство.
Мы настроим мало затратную, но при этом реально эффективную рекламную компанию для вашего сайта в течении рабочего дня. И уже на следующий день ваш сайт будет в ТОП 10 сайтов, выдаваемых Яндексом по ключевым словам и запросам, связанными с вашим бизнесом.
Обращаем ваше внимание, что вы оплачиваете нам только настройку рекламной компании. Дальнейший эффект зависит от вашего счёта в Яндекс Директ, который нужно периодически пополнять вам самим.
Для настройки требуется ваши Логин и Пароль от Яндекс.
Дружественная техническая поддержка, приоритет которой помочь клиенту а не просто отписаться, как это делают большинство поддержек других подобных компаний.
Наше агентство предоставляе ТРИ отдела поддержки:
- Помощь клиентам
— этот отдел по решению общих вопросов связанных с Личным кабинетом клиента, регистрацией, продлением услуг, подключением услуг.
( Регламент работы данного отдела: ежедневно с 11:00 — 18:00, время ответа может занимать от 10 минут до 24 часов, в зависимости от сложности проблемы это время может быть увеличено ).
- Отдел продаж
— данный отдел связан с решением финансовых вопросов.
( Регламент работы данного отдела: ежедневно с 11:00 — 18:00, кроме выходных и праздничных дней ).
- Отдел поддержки ( технические вопросы )
— данный отдел связан с вопросами технического характера: Обслуживание сайтов, Создание сайтов, Хостинг, Обслуживание вашего Хостинга, регистрация Доменов, SSL Сертификаты.
( Регламент работы данного отдела: ежедневно с 11:00 — 18:00, время ответа может занимать от 10 минут до 24 часов, в зависимости от сложности проблемы это время может быть увеличено ).
Незаменимый помощник и навигатор по вопросам связанными с услугами, которые предоставляет агентство «WEBBYMASTER».
Договор-оферта «Обслуживание сайта»Договор-оферта «Создание сайта»
Договор-оферта «Виртуальный хостинг»
Договор-оферта «Обслуживание сервера (хостинга)»
Работаю с этим агентством с декабря 2015 года и не разу не пожалела! Всегда очень быстро и профессионально реагируют на все наши пожелания. Выполнили огромное количество работы для усовершенствования нашего сайта быстро, отлично! Огромное спасибо всем сотрудникам! Буду вас всегда рекомендовать!
Виктория
НАШИ КЛИЕНТЫ
WEBBYMASTER ОБСЛУЖИВАЕТ
Разовое лечение сайта
Ваш сайт заболел? На нём вирус?! Мы оперативно возьмёмся за его лечение!
